1. Condições Gerais
Aceitamos trocas ou devoluções de produtos desde que:
O pedido seja realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto esteja em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e brindes (se aplicável).
O cliente apresente o comprovante de compra.
2. Motivos para Troca ou Devolução
2.1 Produto com Defeito
Caso identifique algum defeito no produto, entre em contato conosco imediatamente.
O produto passará por análise técnica, que será concluída em até 7 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.
Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:
Substituição pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
Troca por outro produto de valor equivalente;
Reembolso do valor pago.
2.2 Arrependimento da Compra
O arrependimento deve ser comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser devolvido intacto, sem indícios de uso e em sua embalagem original.
O valor será reembolsado após a conferência do produto devolvido.
2.3 Erro no Pedido ou Produto Incorreto
Se você recebeu um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente.
O produto enviado por engano deve ser devolvido em sua embalagem original e sem uso.
Nós arcaremos com os custos de envio para a troca.
3. Como Solicitar Trocas ou Devoluções
Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelos seguintes canais:
Email: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (32) 99195-4323
Informe:
Nome completo e número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto, se aplicável.
Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto.
4. Prazos para Reembolso ou Troca
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Para trocas, o prazo de envio do novo produto dependerá da disponibilidade em estoque.
5. Custos de Envio
Em casos de devolução por arrependimento produtos com defeito ou erro no pedido, os custos de envio são de acordo com o tipo de frete escolhido.
6. Produtos que Não Aceitamos Troca ou Devolução
Produtos abertos ou com sinais de uso.
Produtos adquiridos em promoções específicas, quando indicado no regulamento da oferta.